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【轉】導游員職業等級標準

  • 管理員
  • 2019-03-13
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《導游員職業等級標準》

【頒布單位】國家旅游局人教司

【頒布日期】19941006

【實施日期】19941006

1994106日國家旅游局人教司

 

通知

北京市、上海市、四川省旅游局:

現將《關于對全國導游員實行等級評定的意見》 、《導游員職業等級標準》和《關于試點單位導游員等級評定的實施細則》發給你們,請遵照執行。

根據全國導游員等級評定試點工作的計劃安排,六月下旬將召開試點工作會議,研究和部署試點工作的實施計劃。請你們根據本通知精神,加強領導,健全組織機構,充實辦事人員,落實參加試點的企業,并抓緊制定本地的具體實施辦法,于六月二十日前送局人教司成教處。

 

附件一:   關于對全國導游員實行等級評定的意見(試行)

一、目的

加強導游員隊伍建設,提高導游員素質和接待服務水平;客觀公正地評價和選拔人才,調動導游員鉆研業務和努力工作的積極性;引入競爭機制,為改革全國導游員管理體制,建立導游人才市場創造條件;為旅行社服務的等級化創造人員條件。

 

二、等級的劃分、條件和適用范圍

導游員等級是旅游業認可的導游職業等級,適用于我國境內從事導游工作的專兼職人員。

導游員等級分為兩個系列、四個級別。

(一)特級導游員:采取以評審考核為主,以考試為輔的方式。評審采用論文答辯、跟團實查和專家審議三種形式;考試工作表現、導游技能、遵紀守法和游客反映;考試第二外語或一種方言。評定工作不定期進行。工作步驟為?。▍^、市)旅游局初評,國家旅游局評定。

(二)高級導游員:采取考試、考核和評審相結合的方式??荚嚳颇繛閷в卧~創作和口譯(中文導游員不考)兩科??己?、評審方式和工作步驟與特級導游員相同;對高級導游員的評定每三年進行一次。

(三)中級導游員:采取考試和考核相結合的方式??荚嚳颇繛閷в螌I知識(含政策與法規、導游基礎知識、漢語言文學知識三部分內容)、現場導游兩科??己朔绞脚c高級導游員相同。中級導游員的評定每兩年組織一次??荚囈試衣糜尉譃橹鹘M織實施,考核以?。▍^、市)旅游局為主組織實施。

(四)初級導游員:采取考核方式。凡取得導游資格證書后工作滿一年,經考核合格,即可成為初級導游員。

 

三、組織管理

(一)采取由國家旅游局統一政策、統一領導,與地方旅游局分工負責組織實施的辦法。

(二)各?。▍^、市)旅游局應完善導游人員資格考試的組織機構,加強對這項工作的組織領導和監督、檢查,以保證導游員等級評定工作的質量。

(三)逐步建立導游員等級注冊登記制度。各級資格有效期一般為五年。有效期滿,持證者要按有關規定主動到發證機構辦理注冊登記,并進行相應的培訓和考核。逾期不辦者,其證件自行作廢(具體辦法另行規定。)

 

四、政策和措施

(一)等級證書由國家旅游局統一制作核發。

(二)加強對這項工作的宣傳。待時機成熟,即向國內外旅游界宣布此項工作;每次等級考試后通過新聞媒介向國內外公布特級、高級和中級導游員名單及旅行社、導游公司導游員的等級構成情況。

(三)各?。▍^、市)旅游局應根據本意見和隨后頒發的實施細則,結合本地區、本單位的實際情況,制訂本地區、本單位的貫徹意見和辦法。

(四)各旅行社、導游公司應在待遇方面對不同級別的導游員加以區別,拉開檔次。已實行崗位技能工資的單位,應以導游員等級做為崗位技能工資的評定依據。

 

附件二:導游員職業等級標準(試行)

導游員定義:運用專門知識和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽事項,提供向導、講解和旅途服務的人員。

適用范圍:從事導游工作的專兼職人員。

等級:初、中、高、特級。

政治思想、職業道德和身體要求:擁護中國共產黨的領導,熱愛祖國,遵紀守法,忠于職守,鉆研業務,賓客至上,優質服務,遵守職業道德,身心健康。

 

初級導游員

一、知識要求

1.了解我國的大政方針和旅游及其有關的政策法規。

2.掌握當地主要游覽點的導游知識;了解我國主要旅游景點和線路的基本知識。

3.了解與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識。

4.了解有關主要客源市場的概況和習俗。

5.掌握導游工作規范。

6.外語導游員基本掌握一門外語,達到外語專業大學三年級水平;中文導游員掌握漢語言文學基礎知識,達到高中畢業水平。

二、技能要求

1.能獨立完成導游接待工作。

2.能與旅游者建立良好的人際關系。

3.能獨立處理旅行中發生的一般問題。

4.能與有關業務單位和人員合作共事。

5.導游語言正確、通順、外語導游員的外語表達基本正確,語音、語調較好;中文導游員的普通話表達清楚、流暢,語音語調正確、親切。

6.導游體態大方得體。

7.能準確填寫業務所需的各種票據。

8.能起草情況反映、接待簡報等有關應用文。

三、業績要求

1.完成企業要求的工作。

2.無服務質量方面的重大投訴,游客反映良好率不低于85%。

四、學歷要求

外語導游員具有外語專業大?;蚍峭庹Z專業本科及其以上學歷;中文導游員須高中及其以上學歷。

五、資歷要求

取得導游員資格證書后工作滿一年。

(注:取得資格證書的導游員與初級導游員在知識方面的要求一致,并按以上“知識要求”進行考試;初級導游員不再考試,按以上“技能要求”、“業績要求”和“資歷要求”進行考核)。

 

中級導游員

一、知識要求

1.熟悉我國的大政方針,掌握旅游及其有關的政策法規。

2.全面掌握當地主要游覽點的導游知識;了解我國主要旅游景點、線路的有關知識。

3.掌握與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基本知識。

4.熟悉有關主要客源市場的概況和特點。

5.熟練掌握導游工作規范。

6.外語導游員掌握一門外語,達到外語專業本科畢業水平;中文導游員掌握漢語言文學的有關知識,達到大專畢業水平。

二、技能要求

1.能接待不同性質、類型和規模的旅行團,有比較嫻熟的導游技能。

2.能獨立處理旅行中發生的疑難問題。

3.能正確理解旅游者的服務要求,有針對性地進行導游服務。

4.能與旅游者、有關業務單位和人員密切合作,有較強的公關能力。

5.導游語言流暢、生動,語音語調比較優美,講究修辭。外語導游員的外語表達正確,中文導游員能使用標準的普通話,并能基本聽懂一種常用方言(粵語、閩南語或客家話)。

6.能培訓和指導初級導游員。

三、業績要求

1.工作成績明顯,成為企業的業務骨干。

2.無服務質量方面的重大投訴,游客反映良好率不低于90%。

四、學歷要求

外語導游員同初級導游員;中文導游員具有大專及其以上學歷。

五、資歷要求

取得初級導游員資格兩年以上。

 

高級導游員

一、知識要求

1.全面掌握我國的大政方針和旅游及其有關的政策法規。

2.全面、深入地掌握當地游覽內容;熟悉我國有關的旅游線路和景點知識。

3.有比較寬廣的知識面。

4.掌握有關客源市場的重要知識及其接待服務規律。

5.熟練掌握導游工作規范。

6.外語導游員熟練掌握一門外語,初步掌握一門第二外語;中文導游員熟練掌握漢語言文學的有關知識,初步掌握一種常用方言(粵語、閩南話或客家話)。

二、技能要求

1.有嫻熟的導游技能,并有所創新。

2.能預見并妥善處理旅行中發生的特殊疑難問題。

3.有一定的業務研究能力。

4.能創作內容健康、語言優美的導游詞。

5.外語導游員能用一門外語自如、準確、生動、優美的表達思想內容,并能勝任一般場合的口譯工作;中文導游員能用標準的普通話和一種常用方言(粵語、閩南話和客家話)工作,語言準確、生動、形象。

6.能培訓和指導中級導游員。

三、業績要求

1.工作成績突出。

2.無服務質量方面的重大投訴,游客反映良好率不低于95%

3.在國內外同行和旅行商中有一定影響,通過優質服務為所在企業吸引一定數量的客源。

4.有較高水平的導游工作研究成果(論文、研究報告等)。

四、學歷要求

同中級導游員

五、資歷要求

取得中級導游員資格四年以上。

 

特級導游員

一、知識要求

1.對有關的方針、政策和法規有全面、深入和準確的理解。

2.對當地游覽內容有精到的認識,全面掌握我國的有關旅游線路和景點的知識。

3.有寬廣的知識面,在與業務有關的某一知識領域有較深的造詣。

4.掌握有關客源市場的知識,全面、準確、具體地了解其特點和接待服務規律。

5.熟練掌握導游工作規范。

6.外語導游員精通一門外語,基本掌握一門第二外語;中文導游員掌握漢語言文學知識,基本掌握一種常用方言(粵語、閩南語或客家語)。

二、技能要求

1.導游技能超群,導游藝術精湛,形成個人風格。

2.能預見和妥善解決工作中的突發事件。

3.能通過優質服務吸引客源。

4.有較強的業務研究能力。

5.有很高的語言表達能力;外語導游員能勝任旅游專業會議及其它重要場合的口譯工作;中文導游員能勝任某一有關專業(如重點寺廟、古建筑或博物館)的解說。

6.能創作富有思想性、藝術性和立論確鑿的導游詞。

7.能培訓和指導高級導游員。

三、業績要求

1.職業道德高尚,工作成績優異,有突出貢獻,在國內外同行和旅行商中有較大的影響。

2.無服務質量方面的重大投訴,游客反映良好率不低于98%。

3.有一定數量高水平并正式發表的導游工作研究成果。

四、學歷要求

同高級導游員。

五、資歷要求

取得高級導游員資格五年以上。

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